سياسة الاسترداد
سياسة الحجز والإلغاء وإعادة الجدولة
تنطبق هذه السياسة على الحجوزات المباشرة للأنشطة لدى Popeye Jet Ski Rental L.L.C. تُحتسب جميع مواعيد الانطلاق وفترات إشعار الإلغاء وفق توقيت دبي المحلي (UTC+4).
-
إلغاء الحجوزات بالسعر الكامل
تنطبق شروط الإلغاء التالية على الحجوزات التي تتم بسعرنا القياسي غير الترويجي:
تؤهّل طلبات الإلغاء المستلمة قبل موعد الانطلاق المحدد بـ48 ساعة على الأقل لاسترداد 100% من المبلغ.
طلبات الإلغاء المستلمة قبل موعد الانطلاق المحدد بأقل من 48 ساعة لا تؤهّل لاسترداد المبلغ بسبب الإلغاء.
لا يُقدَّم استرداد جزئي للمبلغ عند استلام طلب الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة قبل الانطلاق.
يؤهّل الإشعار المسبق قبل الموعد بـ48 ساعة تمامًا لاسترداد المبلغ بالكامل. أي فترة إشعار أقصر لا تؤهّل لاسترداد المبلغ بسبب الإلغاء.
تُقاس فترة الإشعار من وقت استلامنا لطلب الإلغاء. تُحتسب المبالغ المستردة على أساس سعر النشاط المؤكد، شاملاً ضريبة القيمة المضافة المطبّقة، وتُطابق مع المدفوعات المستلمة وأي مبلغ سبق استرداده.
-
الحجوزات الترويجية والمخفّضة
تخضع الحجوزات الترويجية والمخفّضة لشروط الإلغاء واسترداد المبلغ وإعادة الجدولة المعلنة للعرض المحدد قبل الشراء. وقد تختلف هذه الشروط عن سياسة السعر الكامل الواردة أعلاه.
إذا كانت الشروط الخاصة بالعرض غير موجودة أو غير واضحة، فتواصل معنا قبل الحجز.
-
قيود خفر السواحل
إذا منعت قيود خفر السواحل تنفيذ نشاطك، فسنتواصل معك لترتيب تاريخ أو موعد انطلاق بديل، رهناً بالتوفر.
لا يتأكد الحجز المعاد جدولته إلا عند الاتفاق مع Popeye Jet Ski على الموعد الجديد.
إذا تعذّر الاتفاق على بديل مناسب، فتواصل معنا حتى نراجع الحجز وأي معالجة يقتضيها القانون المعمول به. لا تُعامل قيود خفر السواحل على أنها إلغاء طوعي من العميل.
-
الحضور الإلزامي والتأخر في تسجيل الوصول
يجب الحضور قبل موعد الانطلاق المحدد بـ30 دقيقة على الأقل، حتى لو كان حجزك مؤكدًا، لإكمال تسجيل الوصول والتحقق من الهوية وتعليمات السلامة. يرجى إحضار وثيقة الهوية الأصلية التي تحمل صورتك.
إذا لم تلتزم بهذا الموعد النهائي لتسجيل الوصول، فنحتفظ بحق إتاحة موعد الانطلاق المحجوز لعميل آخر.
تواصل معنا فورًا إذا كنت ستتأخر. لا نضمن انطلاقًا لاحقًا أو موعدًا بديلًا أو تمديدًا للنشاط.
-
طلبات الإلغاء والتعديل
لطلب الإلغاء أو التعديل، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@popeyejetski.com أو اتصل/راسلنا عبر WhatsApp على +971 55 285 1012. يرجى ذكر مرجع الحجز والاسم وموعد الانطلاق المحدد.
احتفظ برسالتك المؤرّخة بوقت الإرسال للتحقق من فترة الإشعار، واطلب من الاستقبال تأكيد استلامها.
تخضع التعديلات التي يطلبها العميل للتوفر وتأكيد Popeye Jet Ski. ولا يكتمل التعديل إلا عند تأكيد الحجز المعدّل.
طلب إعادة الجدولة لا يضمن إجراء تعديل ولا يلغي شروط الإلغاء المطبّقة.
-
معالجة استرداد المبلغ وقنوات الحجز الأخرى
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية، رهناً بالتحقق من الدفع. يعتمد وقت ظهور المبلغ على البنك أو مزوّد خدمة الدفع لديك.
إذا حجزت عبر GetYourGuide أو مزوّد حجز آخر، فاتبع الشروط المعلنة لذلك الحجز وإجراءات الإلغاء واسترداد المبلغ لدى ذلك المزوّد.
-
الحجوزات القائمة وحقوق المستهلك
لا يلغي تحديث هذه السياسة بأثر رجعي حقوقًا سبق الاتفاق عليها لحجز قائم. تواصل معنا إذا كان تأكيد حجزك يتضمن شروطًا مختلفة.
لا يستبعد أي نص في هذه السياسة أي حقوق أو سبل انتصاف متاحة بموجب القانون المعمول به، ولا يحدّ منها.
لا تنطبق قواعد إلغاء الأنشطة هذه على مشتريات المنتجات المادية المستقلة. أما المشتريات الإضافية ضمن حجز مؤهل فتُرد مبالغها مع ذلك الحجز وفق شروط إلغائه.